蕪湖市人社局持續提升社保卡服務，聚焦線上線下渠道，將信息化技術與周到服務有機結合，讓群眾辦卡省心省力更省時。

“上門辦”是市人社局聯合各家合作銀行，為行動不便的老年人等特殊群體推出的一項暖心舉措。人社部門通過協調服務網點開啟上門服務綠色通道，實現信息采集、身份驗證、卡片制作、激活啟用等“一站式”服務。近日，永太養老公寓的老人們就體驗了社保卡“上門辦”的便利服務。這所養老院的老人們大多子女不在身邊，辦理社保卡不方便。市人社局在得知老人們的辦卡需求后，協調中國銀行蕪湖團結西路支行主動上門為養老院的老人批量辦理第三代社保卡。經過升級后的設備支持離柜制卡激活，工作人員攜帶相關設備和資料上門辦理，讓他們足不出戶就能獲得便捷的服務體驗。

除了“上門辦”服務外，為應對各類人群的用卡需求，推動“被動受理”向“主動服務”轉變，蕪湖市采取了多種方式化解群眾辦卡難題，提升群眾的獲得感和幸福感。一是跨省辦卡服務。定期開展跨省集中辦卡服務，組織工作組赴上海、蘇州為異地安置人員集中辦理第三代社保卡，目前已辦理超1200張。二是駐點企業辦卡。推動合作銀行便攜式制卡機進駐企業，將辦卡融入企業職工入職流程，實現員工入職即發卡，有效提升新員工持卡率，同時滿足企業員工零星制卡的需求。三是AI咨詢服務。引入AI數字人技術，在政務大廳推廣設立AI服務站，無縫集成至微信公眾號等官方服務平臺，從而提升服務響應速度，縮短用戶咨詢等待時間，真正實現7×24小時不間斷的優質咨詢服務。

人社信息化的建設成果人人共享。蕪湖市人社局推出的個性化、適老化服務等措施，體現了社保卡服務的人文關懷，為群眾打造了更加安全、便捷、溫暖的人社服務環境。

來源：蕪湖市人社局